• Comment définir des objectifs opérationnels en cohérence avec les objectifs stratégiques énoncés ?
  • Comment aider les responsables à améliorer la convergence de leurs objectifs avec ceux de l'entreprise ?
  • Comment, par la suite, organiser un système de collecte des mesures et construire les indicateurs non financiers pertinents ?
  • Comment assurer le suivi régulier de ces indicateurs et maintenir un système d'information simple et ouvert ?